Редакция от 2 октября 2026 года
Если товар не подошёл
- Отказаться от заказа можно в любой момент до его получения.
- После получения отказаться можно в течение 7 дней, если товар не вскрыт и им не пользовались: целы заводская упаковка, плёнка и пломбы, сохранены товарный вид и потребительские свойства.
- Вскрытый флакон надлежащего качества вернуть нельзя: он теряет товарный вид и потребительские свойства.
- Деньги мы возвращаем в течение 10 дней со дня, когда вы заявили об отказе, на те же реквизиты, с которых пришла оплата. Из суммы вычитаются наши расходы на доставку возвращённого товара от вас.
- Отсутствие чека не лишает вас права на возврат: покупку можно подтвердить перепиской в боте или выпиской о переводе.
Если в товаре недостаток
Недостаток — это брак, не тот аромат или объём, повреждение при доставке или несоответствие описанию. В этом случае вы вправе по своему выбору потребовать:
- замену на такой же товар;
- соразмерное уменьшение цены;
- возврат денег.
Требование о возврате денег или уменьшении цены мы рассматриваем в течение 10 дней. Расходы на пересылку товара с недостатком несём мы. Если нужна проверка качества, вы вправе присутствовать при ней.
Как вернуть
- Напишите менеджеру в боте: номер заказа, что не так и, если есть недостаток, фотографию.
- Менеджер сообщит адрес и способ отправки.
- Отправьте товар в полной комплектации.
Контакты для возврата: менеджер в боте и электронная почта уточняется. Адрес, по которому отправить товар, сообщает менеджер.